构建面向CRM的数据挖掘应用
Douban
ISBN: 9787115094261
author:
（美）贝尔森 史瑞斯 西瑞林 著 贺奇等译
publishing house:
人民邮电出版社
publication date: 2001
-8
price: 40
number of pages: 273
（美）贝尔森 史瑞斯 西瑞林 著 贺奇等译
Overview
本书是一本非常经典的关于客户关系管理（ CRM）的书。全书共分为4个部分，第一
部分介绍客户关系管理领域遇到的实际问题，这一部分旨在使读者了解CAM的应用及CRM
与数据仓库、数据挖掘的关系；第二部分介绍了技术背景；第三部分着重介绍数据挖掘用于
客户关系管理的商业价值和应用功能，包括了客户盈利能力分析、客户的获得、交叉营销的
应用、客户的维持以及市场/客户细分；第四部分介绍如何成功应用数据
contents
第一部分 数据挖掘对CRM的影响
第一章 客户关系
1. 1 介绍
1. 2 什么是数据挖掘
1. 3 一个例子
1. 4 与商业过程的关联