更珍貴的東西——思考的時光

增田分析了網絡平台和實體店各自的優勢，然後發現，要想讓白金世代專門來一趟，就得有意識地打造出網絡絕對提供不了的東西。比如，你可以在便利店當場買完東西就拿走，這種及時性是網絡沒有的。再比如，大型百貨商店裡的貨品琳琅滿目，給人帶來視覺上的衝擊，這種感覺也是網絡無法提供的。

實體店跟網購相比，還有一個優勢，就是舒適感。如果一家實體店提供不了及時性，商品數量也不多，就得想辦法給顧客營造舒適感。

「人一旦被放到一個太大的空間里，就會變得不安。」所以，要想讓顧客來了蔦屋書店感到舒適，最好讓他們只能看到建築的局部。

停車場只能停 120 輛車，按說應該建成立體車庫，停車效率更高，但是為了讓顧客覺得舒適，增田選擇了平面停車場。這樣，顧客在停車場停好車，打開車門一出來就能感受到這裡天空遼闊，綠意盎然。

「人在走路時，想象力自然會活躍起來」，建築之間的空隙看上去浪費了空間，實際上給人們提供了更珍貴的東西——想事情的時光。

蔦屋書店賣的既不是書，也不是 CD、DVD，而是生活方式

增田意識到，要想獲得商業利潤，就得把人數最多的世代作為目標。二戰後，日本出現了戰後嬰兒潮，這個時期出生的人被稱為團塊世代，是日本人口最多的世代，團塊世代之後，日本人口就開始持續減少了。

全日本其實只有「三位」顧客：擁有豐厚資產的老年人，老年人的孩子，以及年收入不到 400 萬日元的大多數人。

人數最多的團塊世代裡，有一部分人對蔦屋書店來說是很完美的消費者。他們年輕時嚮往歐美國家的生活方式，接觸過大量電影、音樂、書籍、雜誌。上了年紀以後，他們既有錢又有閒，保持著閱讀習慣，喜歡聽 CD、看老電影，願意回味年輕時接觸過的東西。

對顧客來說，蔦屋書店裡有價值的東西根本就不是書或 CD，而是這些載體裡的生活方式。這些生活方式可能包括：我想住在電影主人公家那樣的房子裡、我想按照某本書裡的方式生活、我想去這首歌裡講述的地方旅行等等。

傳統書店佈置沒有從顧客的角度出發去設計，而是為了自己方便，不同類別的書都有專門的渠道商，新到的小說只需擺在小說區就好，不用去管小說的內容能跟其他區域產生什麼關聯。

蔦屋書店的方法是，把傳統書店的分區完全打亂，然後根據書裡提供的生活方式重新分類。代官山蔦屋書店裡的分區包括旅遊、美食、人文、設計等，擺放的物品也不局限於書、CD 和 DVD，只要提供的生活方式接近，什麼物品都可以擺在一起。於是，書和其他商品組合在一起，給顧客提供了一個個生活提案。

製作這樣的生活提案，對人力的要求很高，用增田的話說，這是一份高級的編輯工作，因為你得瞭解書裡的內容，把它分到合適的區域。

讓員工自由發揮自己的才能。自由反而對人的要求更高、更難，是一條困難的路。

很多人願意在公司被人管理，做上級安排好的工作，把自由拱手讓出，就是因為被人管理要更輕鬆。自由發揮出自己的才能並不輕鬆，難度很高，但也正因如此，工作才會變得有趣、有挑戰性。

增田說，人們覺得自己很難想出新創意，是因為他們對自己的生活中的事物，沒有產生想要改善它們的念頭，「想辦法改善，就是最基本的企划」。

其實台灣的誠品書店跟日本的蔦屋書店很像，賣的東西其實不是書，而是書店氛圍為周邊商家帶來的人潮。詳細可以參考《科技島讀》的文章《不熄燈的書店》。

看完我覺得豆瓣應該推出線下的豆瓣書店，書影音根本就是它的強項。