问题、分析、战略、策略

作者认为可以把任何一个问题都拆分成四个象限。横轴的上下部分是区分现实和理论，竖轴的左右部分是区分过去和未来。这四个象限的内容就构成了思考问题的四个步骤：第一步分析问题是什么，这是描述过去的现实；第二步分析可能的原因是什么，这是思考过去情况的理论原因；第三步分析应该采取的策略是什么，这是思考未来情况的理论策略；第四步具体的步骤是什么，这是思考未来情况的现实行动。这四个步骤，可以简称为问题、分析、战略、策略四步骤。

想要影响别人时，觉得最有效的办法就是直接命令别人，告诉别人怎么做，但这么做很容易引起别人的反感，会让别人觉得好像自己比你等级低，需要听命于你,往往效果很不好。不要用引导式的问题，而用开放式的问题。判断一个问题是不是开放式有一个很简单的标准，那就是这个问题不能只用是或不是回答，只有这样别人才真正地愿意和你讨论这个问题，你才能影响到别人。

第二个要注意的就是，你要花时间解释你的意图，不要让别人猜测你提问的意图。