传统的营销是漏斗式的，只管吸引人过来，不考虑现有客户的感受。本书推翻了传统思维，把漏斗倒过来，提倡把现有客户照顾好，然后自然而然地，客户就会帮我们传播美名。企业和现有客户形成非常顺畅的沟通渠道，并帮助他们在新兴的平台上去传播企业口碑，形成新时代的营销。